Cada informe de interrupción genera una orden de trabajo, que se envía a nuestro sistema de gestión de interrupciones para su análisis y determinación de la causa más probable de la interrupción. Los pedidos se envían a los solucionadores de problemas, que van a las ubicaciones de interrupción para evaluar el problema. Si los solucionadores de problemas no pueden reparar el problema, se llama a un equipo de línea para que realice las reparaciones.

Se da prioridad a las instalaciones que son esenciales para la salud y el bienestar de la comunidad, como hospitales, policías y departamentos de bomberos. Luego, nuestros equipos se enfocan en restaurar la energía al mayor número de clientes de la manera más segura y rápida posible. Se abren camino desde allí hasta que todos los clientes vuelven a subir.

Podrían estar en diferentes circuitos, transformadores o fusibles. No todas las casas en un vecindario están necesariamente en las mismas líneas de servicio

No necesariamente. Es por eso que siempre debe informar una interrupción iniciando sesión en su cuenta oge.com, llamando al 800-522-6870 o enviando un mensaje de texto OUT al 32001 si está registrado en myOGEalerts. Esto nos ayuda a analizar el problema y restaurar la energía lo más rápido posible.

Puede informar rápidamente una interrupción en nuestra aplicación móvil gratuita (disponible en iOS y Android), enviar un informe en línea o enviar un mensaje de texto con la palabra OUT al 32001 si está registrado en myOGEalerts. También puede llamar al 405-272-9595 (OKC) o al 800-522-6870 (todas las demás áreas). Llame a nuestra línea de emergencia al 405-272-9595 (OKC) o al 800-522-6870 (todas las demás áreas) para reportar líneas caídas de inmediato. Pueden parecer inofensivos, pero podrían ser mortales. Manténgase alejado de las líneas caídas y mantenga alejados a sus hijos y mascotas también.

Todos los representantes de servicio al cliente están de guardia durante grandes interrupciones de duración prolongada. Debido al aumento del volumen de llamadas durante las grandes tormentas, también activamos nuestro sistema de respuesta automática, que solicita a los clientes que ingresen su número de teléfono o número de cuenta para informar de una interrupción. Esto reduce los tiempos de espera y nos ayuda a recopilar rápidamente la información que necesitamos para restaurar la energía.

Muchos factores afectan la rapidez con la que podemos restaurar la energía. Las condiciones climáticas, la accesibilidad a las áreas dañadas, la hora del día, la seguridad y los problemas ambientales afectan la rapidez con la que podemos trabajar. Después de grandes tormentas, estos y muchos otros factores pueden afectar el proceso de restauración, lo que complica enormemente nuestra capacidad para predecir los tiempos de restauración.

Para recuperar la energía después de cortes importantes, la primera responsabilidad de OG&E es limpiar y asegurar todos los peligros conocidos, como postes caídos y líneas energizadas que pueden haber caído en calles y carreteras. Por lo tanto, puede ver nuestros camiones fuera de casa mientras nuestros equipos evalúan y limpian los daños para garantizar la seguridad de todos antes de que pueda comenzar el proceso de restauración. Le pedimos amablemente que no intente detener un vehículo de OG&E o acercarse a la tripulación para informar una interrupción. Solo los retrasará en llegar a sus órdenes de trabajo asignadas.

El cable que va desde el poste de servicios públicos hasta su casa y el medidor en sí son responsabilidad de OG&E. Usted es dueño del cable que corre por el costado de su casa y la caja que contiene el medidor, por lo que las reparaciones de estos artículos son su responsabilidad. Puede hacer que un electricista repare cualquier daño al cable de servicio que corre por el costado de su casa y el enchufe del medidor. Esto ayudará a garantizar que su energía se pueda restaurar rápidamente después de una tormenta importante.

En una situación de emergencia, llame al 911. Siempre tenga un plan de respaldo, como un generador, la casa de la familia o un amigo o una agencia de servicios sociales a la que pueda acudir, en caso de que el daño sea tan grave que pueda tomar un tiempo repararlo.

El uso inadecuado de generadores portátiles puede ser peligroso e incluso mortal. Dos peligros principales asociados con los generadores portátiles son la intoxicación por monóxido de carbono del escape del motor y la electrocución al conectar el generador al sistema de cableado eléctrico doméstico. Tenga en cuenta los siguientes consejos de seguridad cuando utilice un generador portátil:

• Siga las instrucciones del fabricante para el uso adecuado de un generador portátil.
• Opere el generador al aire libre para evitar humos mortales.
• Enchufe los electrodomésticos directamente al generador portátil o haga que un electricista calificado lo conecte correctamente al cableado de su hogar.
• Nunca conecte un generador portátil al panel eléctrico principal de su casa ni lo enchufe a una toma de corriente.
• Determine cuántos electrodomésticos van a funcionar al mismo tiempo y seleccione un generador en función de la potencia total que se utilizará. Un distribuidor de generadores o un electricista pueden ayudarle a seleccionar el tamaño correcto para sus necesidades.

Parte de nuestro trabajo de restauración de tormentas incluye la limpieza de ramas de árboles que están dentro de las líneas eléctricas o que interfieren con ellas. Después de que se despejen las líneas, las cuadrillas de vegetación llevarán los escombros de árboles y maleza desde el patio del cliente hasta la acera. Los clientes son responsables de la eliminación de los escombros de la tormenta.

Los "parpadeos" son interrupciones de fracción de segundo en el servicio que son una parte normal de los sistemas de suministro de energía. Si bien pueden ser molestos, tienen un propósito importante. Por ejemplo, cuando una rama de árbol cae sobre un cable, el equipo de detección automática detecta una condición potencialmente peligrosa y rompe temporalmente el circuito por una fracción de segundo. Esta breve interrupción en el flujo de electricidad es esencial no solo para proteger su equipo, sino también para proteger partes del sistema de suministro eléctrico de daños importantes y evitar interrupciones.

El sistema de servicios públicos está expuesto a muchos tipos de contactos eléctricos indeseables: clima severo (rayos, hielo y vientos fuertes), ramas de árboles, accidentes automovilísticos y vida silvestre. Estos eventos pueden causar un "cortocircuito" en el sistema, lo que reduce ligeramente el voltaje del sistema. La mayoría de estas caídas de voltaje duran solo una fracción de segundo, porque el equipo automatizado diseñado en el sistema de servicios públicos desconecta rápidamente la energía en el circuito donde ocurrió el contacto. Después de un breve retraso, el circuito se restaura automáticamente. La atenuación momentánea de las luces es una señal de que el sistema de servicios públicos respondió a un problema, tal vez a muchos kilómetros de distancia, y funcionó según lo diseñado. Pero si esta condición persiste durante largos períodos de tiempo, debe informarlo a OG&E para asegurarse de que no haya un tipo de problema permanente en su servicio eléctrico.

Si tiene electricidad en una parte de la casa pero no en otra, o si sus electrodomésticos de 240 voltios (aire acondicionado, lavadora de ropa, etc.) no funcionan pero todavía tiene algo de iluminación, es probable que sea una condición de "energía parcial".

OG&E atiende a la mayoría de los clientes residenciales con 120 voltios en dos cables separados para tener 240 voltios para electrodomésticos pesados como aire acondicionado y secadoras de ropa. Los dos circuitos de 120 voltios también sirven diferentes enchufes en su hogar. El problema podría estar en el sistema eléctrico de su hogar, así que primero verifique si tiene un disyuntor disparado. Si no es así, informe el problema a OG&E. Nos aseguraremos de que ambas líneas de 120 voltios estén presentes en su medidor.

Las instalaciones más grandes utilizan lo que se llama energía "trifásica". Si una sola fase experimenta un apagón, eso crearía una condición de energía parcial para esas instalaciones.

En Oklahoma y Arkansas, la mayoría de los cortes de energía están relacionados con el clima severo. Las tres principales amenazas son los fuertes vientos, los rayos y el hielo. Aunque regularmente podamos árboles en la servidumbre, los árboles contribuyen a los cortes de energía cuando se vuelan sobre y hacia las líneas eléctricas. Los árboles fuera de la servidumbre en propiedad privada también pueden caer en las líneas de servicio. Otra causa frecuente de interrupciones locales es la vida silvestre. En algunas ocasiones, la falla del equipo puede contribuir a las interrupciones, ya que un alto porcentaje del sistema está expuesto a daños por rayos y hielo.

Las líneas eléctricas caídas pueden parecer inofensivas, pero podrían ser mortales. Mantenga a los niños y mascotas alejados de las líneas eléctricas caídas. Llame inmediatamente a nuestra línea de emergencia al 800-522-6870 e informe el problema.

Puede reportar cortes de alumbrado público en línea o llamándonos al 405-272-9595 (Oklahoma City) o al 800-522-6870 (todas las demás áreas).

Una farola generalmente se encuentra a lo largo de una calle o carretera pública. Si la luz está mirando hacia la calle, es más que probable que sea una luz de la calle. Las luces de seguridad están en propiedades residenciales. Si la luz está frente a una casa o ubicada en un patio trasero, callejón o estacionamiento, probablemente sea una luz de seguridad o iluminación privada.

Las reparaciones de estas luces deben ser reportadas por el dueño de la propiedad donde se encuentra la luz. Esto se puede informar iniciando sesión en su cuenta oge.com, yendo al Centro de interrupciones, seleccionando Informar o Verificar interrupción y luego hay una opción para elegir una luz de seguridad.

Las luces de la calle necesitan muchos componentes para trabajar juntas para que la luz funcione correctamente. Un apagón puede deberse a una bombilla, balasto, fotocélula, un fusible fundido o un accesorio que ha fallado, o puede deberse a algo más complicado, como un transformador que funciona mal o cables subterráneos o aéreos dañados que alimentan las luces.

Los tiempos de reparación de la luz de la calle pueden variar según la causa del corte de luz y la complejidad de la reparación. Algunas reparaciones son simples, mientras que otras requieren múltiples viajes para reparar daños extensos o traer materiales adicionales. Además, actualmente estamos convirtiendo todas nuestras luces a LED, lo que podría extender la cantidad de tiempo para reparar las farolas. Proporcionar información precisa y detallada al informar un corte de alumbrado público ayudará a acelerar la reparación.

Se le dará un número de multa cuando informe un corte de alumbrado público. Si la interrupción no se repara dentro de los 10 días, puede llamar a Servicio al Cliente al 405-272-9741 (Oklahoma City) o al 800-272-9741 (todas las demás áreas) para obtener una actualización sobre el estado de la interrupción. Tenga en cuenta que actualmente estamos en el proceso de convertir todas nuestras luces a LED, lo que beneficiará a todos nuestros clientes. Le pedimos paciencia durante esta conversión, ya que podría extender la cantidad de tiempo que lleva reparar las farolas.

Las nuevas farolas son a menudo los primeros equipos instalados en un nuevo desarrollo, pero no siempre están energizadas. Por razones de seguridad, es posible que el equipo no se energize hasta una fecha posterior. Además, las nuevas luces de la calle en las carreteras generalmente se encargan a OG & E para su mantenimiento después de la finalización de la construcción. Si una luz de la calle en un área establecida (un lugar que no es de nueva construcción) no funciona después del anochecer cuando todas las demás luces del área están encendidas, es posible que la luz de la calle necesite reparación.

Su ciudad determina la necesidad de iluminación dentro de los vecindarios o en las calles de la ciudad. Póngase en contacto con el personal local de su ciudad para hablar sobre la iluminación adicional.